Войти
Портал многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
Донецкой Народной Республики
Выездное обслуживание
Услуга по выезду работника Государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Донецкой Народной Республики» (далее – ГБУ «МФЦ ДНР») осуществляется в соответствии с Положением об отделе выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР», утвержденным приказом ГБУ «МФЦ ДНР» от 01.08.2024 № 57-од, Уставом ГБУ «МФЦ ДНР», утвержденным приказом Министерства экономического развития Донецкой Народной Республики от 16.01.2025 № 23, Порядком исчисления платы за выезд работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг к заявителю и Перечнем категорий граждан, для которых организация выезда работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется бесплатно, утвержденным Постановлением Правительства Донецкой Народной Республики от 22.12.2023 № 112-3.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение о предоставлении услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг, а также доставки результатов предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг (далее - Положение) разработано в целях доступности предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг населению Донецкой Народной Республики, устанавливает порядок выезда работника ГБУ «МФЦ ДНР» к заявителю для предоставления государственной, муниципальной и (или) иной услуги, организация предоставления которых осуществляется в ГБУ «МФЦ ДНР» в соответствии с соглашениями о взаимодействии.
1.2. Настоящее положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ, постановлением Правительства РФ от 27.09.2011 № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных
и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления или в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, публично-правовыми компаниями», постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Понятия, используемые в настоящем Положении:
1.3.1. автоматизированная информационная система МФЦ (АИС МФЦ) – программный комплекс, позволяющий автоматизировать основные административно-управленческие процессы, происходящие в рамках МФЦ, и обеспечить эффективную информационную поддержку его деятельности;
1.3.2. акцепт оферты – совершение заказчиком/заявителем действий, указанных в публичной оферте, в настоящем Положении, свидетельствующих
о принятии данным лицом условий публичной оферты в полном объеме. Акцепт оферты создает Договор оферты;
1.3.3. государственная услуга – деятельность по реализации функций федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, органа государственной власти Донецкой Народной Республики, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах, установленных нормативными правовыми актами Донецкой Народной Республики полномочий органов, исполняющих услуг;
1.3.4. дело – принятый работником ГБУ «МФЦ ДНР» у заявителя перечень документов для оказания государственной, муниципальной и (или) иной услуги;
1.3.5. заявитель – физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в ГБУ «МФЦ ДНР», в соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
1.3.6. заказчик – физическое или юридическое лицо либо их представители, действующие в интересах заявителя, обратившиеся в ГБУ «МФЦ ДНР» с заявкой
о предоставлении услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР», выраженной в устной, письменной или электронной форме;
1.3.7. заявка – документ, содержащий обращение о выезде работника ГБУ «МФЦ ДНР» к заявителю с целью приема документов;
1.3.8. иные услуги – это услуги, не входящие в перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в ГБУ «МФЦ ДНР»;
1.3.9. исполнители услуги – федеральные органы исполнительной власти, органы государственных внебюджетных фондов, органы государственной власти Донецкой Народной Республики, органы местного самоуправления или в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, публично-правовые компании, заключившие соглашение о взаимодействии с ГБУ «МФЦ ДНР» для предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг по принципу «одного окна»;
1.3.10. муниципальная услуга – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий исполнителя услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований;
1.3.11. план-график – документ ГБУ «МФЦ ДНР», определяющий дату и место оказания услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» на основании заявки для обслуживания заявителей на территории Донецкой Народной Республики;
1.3.12. представитель заявителя – лицо, действующее в интересах заявителя на основании документа, подтверждающего его полномочия;
1.3.13. программный комплекс приема и выдачи документов (ПК ПВД) – комплекс программно-технических средств, предназначенный для автоматизации процедур приема и выдачи документов в рамках задач, решаемых региональными подразделениями Росреестра;
1.3.14. публичная оферта – предложение ГБУ «МФЦ ДНР» в адрес третьих лиц в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского Кодекса Российской Федерации на оказание услуг, выбранных заказчиком из перечня услуг ГБУ «МФЦ ДНР», закрепленных в Приложении 1 настоящего Положения, на определенных в предложении условиях, размещенное на официальных интернет-ресурсах ГБУ «МФЦ ДНР»;
1.3.15. результат предоставления государственной, муниципальной и (или) иной услуги – материальные и нематериальные блага (в том числе документы установленного образца), являющиеся конечной целью предоставления государственной, муниципальной и (или) услуги и подлежащие передаче заявителю;
1.3.16. услуга – выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР» к заявителю с целью приема пакета документов (заявления и документов, необходимых для предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг (далее - прием документов)) или доставки заявителю результата предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг (далее - доставка результата) на платной основе или бесплатно в пределах муниципальных образований Донецкой Народной Республики;
1.3.17. центр телефонного обслуживания (ЦТО) – структурное подразделение ГБУ «МФЦ ДНР», оказывающее услуги по телефонному информированию и консультированию физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг.
1.4. Услуга по выезду работника к заявителю оказывается силами и средствами ГБУ «МФЦ ДНР» в рабочее время Центрального аппарата ГБУ «МФЦ ДНР» в пределах территории обслуживания соответствующего отделения ГБУ «МФЦ ДНР», во время, согласованное с заявителем.
1.5. Основанием предоставления бесплатной услуги является Порядок исчисления платы за выезд работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг к заявителю и Перечень категорий граждан, для которых организация выезда работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется бесплатно, утвержденный Постановлением Правительства Донецкой Народной Республики от 22.12.2023 № 112-3.
1.6. Услуга предоставляется бесплатно следующим категориям граждан:
- ветеранам Великой Отечественной войны;
- инвалидам I, II группы, семьям, имеющим детей-инвалидов;
- маломобильным гражданам полностью или частично утратившим способность самостоятельно передвигаться, вследствие этого не имеющим возможности самостоятельно обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг;
- гражданам, достигшим 80-летнего возраста.
1.7. Порядок предоставления услуги на платной основе установлен настоящим Положением и Публичной офертой на оказание платных услуг, размещенными на информационных стендах территориальных обособленных структурных подразделений ГБУ «МФЦ ДНР», а также на официальных интернет-ресурсах ГБУ «МФЦ ДНР».
1.8. Основанием для оказания услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» на платной основе является акцепт оферты.
1.9. Перечень документов, необходимых для оказания услуги:
1.9.1. документ, удостоверяющий личность заявителя (документ, подтверждающий полномочия представителя);
1.9.2. документ, подтверждающий оплату услуги (в случае оказания услуги на платной основе);
1.9.3. документ, подтверждающий право на бесплатное получение услуги (в случае, если заявитель относится к категории граждан, указанных в п. 1.6.);
1.9.4. комплект документов, необходимый для оказания государственной, муниципальной и (или) иной услуги.
1.10. ГБУ «МФЦ ДНР» оставляет за собой право не осуществлять выезд к заявителям на территории противотуберкулезных, психиатрических, наркологических и иных лечебных учреждений, других специализированных медицинских организаций, стационарных учреждений социального обслуживания для лиц, страдающих психическими расстройствами, а также в учреждения и организации Федеральной службы исполнения наказаний Российской Федерации, на дом, в случае нахождения гражданина под домашним арестом, а также в муниципальные образования Донецкой Народной Республики, создающие угрозу для жизни и здоровья работника ГБУ «МФЦ ДНР».
1.11. Общий контроль за организацией и предоставлением услуги по выезду работника осуществляет руководитель ГБУ «МФЦ ДНР», который назначает ответственных лиц за материально-техническое обеспечение предоставления услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» и за проведение организационных мероприятий для осуществления услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР».
2. Информирование об услуге по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» к заявителю
2.1. ГБУ «МФЦ ДНР» обеспечивает в открытом доступе следующую информацию об услуге:
2.1.1. публичная Оферта по оказанию услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР»;
2.1.2. способы и порядок оплаты услуги;
2.1.3. перечень категорий граждан, для которых организация выезда работника ГБУ «МФЦ ДНР» осуществляется бесплатно.
2.2. Информацию об услуге можно получить:
2.2.1. на официальных интернет-ресурсах ГБУ «МФЦ ДНР»;
2.2.2. на информационных стендах в зоне информирования и ожидания в отделениях ГБУ «МФЦ ДНР»;
2.2.3. при личном обращении в отделения ГБУ «МФЦ ДНР»;
2.2.4. посредством ЦТО.
3. Организация предоставления услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР»
3.1. Для качественного предоставления услуги Заявителю необходимо получить предварительную консультацию по оказанию государственной, муниципальной и (или) иной услуги, в целях которой будет осуществляться выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР».
3.2. Заявка подается заявителем путем личного обращения в отделение ГБУ «МФЦ ДНР», путем направления на электронную почту отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» или посредством ЦТО. Прием заявок на предоставление услуги по выезду работника осуществляется в рабочее время, согласно графику работы Центрального аппарата ГБУ «МФЦ ДНР».
3.3. Заказчик оставляет заявку на выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР». Для предоставления 2-х и более государственных, муниципальных и (или) иных услуг необходимо оформить заявку с отдельной оплатой для каждой услуги, согласно пункту 6 Порядка исчисления платы за выезд работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг к заявителю и Перечня категорий граждан, для которых организация выезда работника многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется бесплатно, утвержденного Постановлением Правительства Донецкой Народной Республики от 22.12.2023 № 112-3.
3.4. Заявки регистрируются в журнале регистрации запросов на оказание выездного обслуживания и учета выдачи документов по выездному обслуживанию (далее – Журнал).
Ведение Журнала осуществляется работником отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР».
3.5. Заказчик при обращении с заявкой на предоставление услуги должен сообщить и предоставить:
3.5.1. Ф.И.О. заявителя;
3.5.2. контактный телефон заявителя;
3.5.3. адрес электронной почты (обязательно);
3.5.4. адрес места предоставления услуги;
3.5.5. наименование государственной, муниципальной и (или) иной услуги, для предоставления которой осуществляется прием документов или доставка результата;
3.5.6. цель предоставления услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» (прием документов или доставка результата);
3.5.7. наименование документа, подтверждающего право заявителя на бесплатный выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР» (в случае, если заявитель относится к категории граждан, указанных в п. 1.6.).
3.6. Работник отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» направляет на адрес электронной почты заявителя распоряжение на оплату услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР», предоставленное бухгалтерией ГБУ «МФЦ ДНР», а также распоряжения на оплату государственных пошлин для предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг (при необходимости).
3.7. Услуга предоставляется на условиях 100% предоплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет ГБУ «МФЦ ДНР», указанный
в распоряжении на оплату услуги. При отсутствии возможности оплаты в безналичном порядке, заявитель предъявляет оригинал платежного документа, подтверждающего перечисление платежа (квитанция, платежное поручение с отметкой о его исполнении, иные документы, подтверждающие факт оплаты) путем направления на электронную почту отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР».
3.8. После поступления платежного документа, подтверждающего перечисление платежа на адрес электронной почты отдела
выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР», работник отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» направляет платежный документ в бухгалтерию ГБУ «МФЦ ДНР» для подтверждения платежа. Подтверждение платежа осуществляется бухгалтерией ГБУ «МФЦ ДНР» в течении 3-х рабочих дней с момента отправки отделом выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР».
3.9. План-график предоставления услуг по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» разрабатывается ежедневно работником отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР».
3.10. Доставка результатов предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг заявителям осуществляется в случае предоставления услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» для приема документов на предоставление государственных, муниципальных и (или) иных услуг.
3.11. Выдача результатов предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг заявителям осуществляется в территориальном обособленном структурном подразделении ГБУ «МФЦ ДНР», работник которого предоставил услугу по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР». В случае выезда работника отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» выдача результатов производится в отделе выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» г. Донецк, пр-кт 25-летия РККА, 1в.
4. Порядок предоставления услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» к заявителю
4.1. Работник ГБУ «МФЦ ДНР» осуществляет выезд по месту нахождения заявителя в пределах территории обслуживания соответствующего территориального обособленного структурного подразделения ГБУ «МФЦ ДНР», согласно плану-графику.
4.2. Работник ГБУ «МФЦ ДНР» осуществляет прием документов на бумажном носителе и, при наличии технической возможности, вносит сведения в АИС МФЦ и ПК ПВД.
4.3. При осуществлении приема документов работник ГБУ «МФЦ ДНР»:
4.3.1. запрашивает у заявителя документ, удостоверяющий личность (подтверждающий полномочия представителя);
4.3.2. запрашивает у заявителя документ, подтверждающий право получения услуги бесплатно, в случаях, предусмотренных в п. 1.6 настоящего Положения;
4.3.3. составляет акт оказанных услуг (Приложение 6), предлагает ознакомиться заявителю с данным актом и письменно заявить свое согласие или несогласие с ним. Второй экземпляр акта после оформления вручается заявителю;
4.3.4. оказывает консультационную помощь заявителям в заполнении заявлений и бланков;
4.3.5. формы заявлений и бланки заполняются заявителем. При затруднении заполнения заявлений и бланков заявителем, работник ГБУ «МФЦ ДНР» может оказать помощь в заполнении заявлений, при этом подпись в заявлениях и бланках ставится заявителем собственноручно;
4.3.6. собственноручно заполняет расписку в приеме документов, согласно Приложению 7 к настоящему Положению.
4.4. В случае выезда работника отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР», начальник отдела обеспечивает направление принятых документов в орган исполнения, не позднее следующего рабочего дня со дня внесения сведений в АИС МФЦ и ПК ПВД. В случае выезда работника территориального обособленного структурного подразделения ГБУ «МФЦ ДНР», направление принятых документов в орган исполнения обеспечивает начальник соответствующего территориального обособленного структурного подразделения ГБУ «МФЦ ДНР», не позднее следующего рабочего дня со дня внесения сведений в АИС МФЦ и ПК ПВД.
4.5. Сроки выдачи результатов предоставления услуг могут увеличиваться в связи с планом-графиком услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР».
4.6. При осуществлении выдачи результатов предоставления услуг работник ГБУ «МФЦ ДНР»:
4.6.1. составляет ведомость выдачи изготовленных документов (далее – Ведомость), согласно Приложению 8 к настоящему Положению;
4.6.2. запрашивает у заявителя документ, удостоверяющий личность (подтверждающий полномочия представителя);
4.6.3. запрашивает у заявителя документ, подтверждающий право получения услуги на бесплатной основе;
4.6.4. составляет акт оказанных услуг, предлагает ознакомиться заявителю с данным актом и письменно заявить свое согласие или несогласие с ним;
4.6.5. проверяет расписку о приеме документов и делает отметку о выдаче;
4.6.6. в случае отсутствия расписки о приеме документов ставит отметку в графе «Примечания» в ведомости;
4.6.7. выдает заявителю результат предоставления услуги.
4.7. При выдаче документов заявитель расписывается в ведомости.
4.8. Для предоставления услуги по выезду работника заявитель обеспечивает работника ГБУ «МФЦ ДНР» необходимыми для оказания услуги условиями: освещенным рабочим местом (стол, стул), доступ к электропитанию для обеспечения работы и размещения необходимого оборудования.
4.9. Предоставление услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» для категорий граждан, указанных в п. 1.6 настоящего Положения, действующих в интересах третьих лиц, не предусмотрено.
4.10. В случае отсутствия заявителя на месте предоставления услуги или ограничения доступа к месту приема документов либо доставки результата услуг, работник ГБУ «МФЦ ДНР» составляет односторонний акт о невозможности предоставления услуги (Приложение 9). В таком случае услуга считается оказанной, а стоимость оплаченной услуги за выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР»
не возвращается.
4.11. Если в течение 15 минут по прибытии работника ГБУ «МФЦ ДНР» к месту оказания услуги заявитель не обеспечил необходимые для оказания услуги условия (в том числе доступ к электропитанию), то работник ГБУ «МФЦ ДНР» составляет акт о невозможности предоставления услуги, предлагает ознакомиться заявителю с данным актом и письменно заявить свое согласие (несогласие) с ним. В случае отказа заявителя подписывать акт о невозможности предоставления услуги, акт составляется работником ГБУ «МФЦ ДНР» в одностороннем порядке и ставится отметка об отказе заявителя письменно заявить свое согласие (несогласие) с ним. В таком случае услуга считается оказанной, а стоимость оплаченной услуги за выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР» не возвращается.
4.12. В случае, если заявитель не готов к передаче документов, не передает документы, необходимые для предоставления государственной, муниципальной и (или) иной услуги, или отказывается от получения результата предоставления государственной, муниципальной и (или) иной услуги, работник ГБУ «МФЦ ДНР» составляет акт о невозможности предоставления услуги, предлагает заявителю ознакомиться с данным актом и письменно заявить свое согласие (несогласие) с ним. В случае отказа заявителя подписывать акт о невозможности предоставления услуги, акт составляется работником ГБУ «МФЦ ДНР» в одностороннем порядке и ставится отметка об отказе заявителя письменно заявить свое согласие (несогласие) с ним. В таком случае услуга считается оказанной, а стоимость оплаченной услуги за выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР» не возвращается.
4.13. Если в течение 15 минут по прибытии в место оказания услуги, согласованное сторонами, заявитель не готов к передаче документов работнику ГБУ «МФЦ ДНР» или отказывается от получения результата предоставления государственной, муниципальной и (или) иной услуги (в том числе решений об отказе в предоставлении государственной, муниципальной и (или) иной услуги, а также документов об отсутствии запрашиваемых сведений или об отказе в предоставлении запрашиваемых сведений), то работник ГБУ «МФЦ ДНР» предупреждает заявителя (заказчика) о возможности составления акта о невозможности предоставления услуги. В случае отказа заявителя подписывать акт о невозможности предоставления услуги, акт составляется работником ГБУ «МФЦ ДНР» в одностороннем порядке и ставится отметка об отказе заявителя письменно заявить свое согласие (несогласие) с ним. При таких обстоятельствах услуга считается оказанной, а стоимость оплаченной услуги за выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР» не возвращается.
4.14. В случае непредставления услуги по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон (вследствие обстоятельств непреодолимой силы), ГБУ «МФЦ ДНР» имеет право перенести срок предоставления услуги по согласованию с заявителем.
4.15. В случае возникновения конфликтных ситуаций, препятствующих исполнению работником ГБУ «МФЦ ДНР» своих обязанностей, либо угрожающих его жизни и здоровью, либо совершения заявителем действий противоправного характера в отношении работника ГБУ «МФЦ ДНР», последнему необходимо принять меры, способствующие урегулированию конфликта, предупредив заявителя об ответственности за незаконные действия, а также о наличии возможности прекращения предоставления услуги.
4.16. В случаях прямых угроз физического насилия в отношении работника ГБУ «МФЦ ДНР», а также ситуаций, требующих вмешательства правоохранительных органов, сотрудник ГБУ «МФЦ ДНР» вправе вызвать наряд полиции и проинформировать об этом руководителя ГБУ «МФЦ ДНР».
4.17. Услуга считается оказанной с момента приезда к заявителю с целью одновременного оказания государственных, муниципальных и (или) иных услуг.
4.18. Результат оказания услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» фиксируется в Журнале.
5. Порядок возврата платежа за предоставление услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР»
5.1. Возврат платежа осуществляется в случаях:
5.1.1. излишне уплаченных денежных средств заявителем;
5.1.2. неисполнения сотрудником Исполнителя условий договора Оферты
на оказание услуги;
5.1.3. письменного отказа заявителя от услуги не позднее чем за 24 часа
до назначенного времени оказания услуги.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления
о возврате денежных средств (Приложение 10) от лица, производившего оплату,
с приложением документа, подтверждающего оплату услуги, либо на основании решения суда.
5.3. С заявлением о возврате денежных средств может обратиться лицо, которое произвело оплату услуги.
5.4. Стоимость оплаченных заявителем услуг не возвращается:
5.4.1. в случае изменения по инициативе заявителя согласованной даты оказания услуги и ненадлежащего уведомления (не уведомления) об этом ГБУ «МФЦ ДНР» (в срок не менее чем за один рабочий день до дня выезда) при осуществленном выезде работника ГБУ «МФЦ ДНР» в место оказания услуги;
5.4.2. в случаях, указанных в п.п. 4.8. - 4.11. настоящего Положения.
6. Ответственность
6.1. При предоставлении услуги работник ГБУ «МФЦ ДНР» несет ответственность за:
6.1.1. необоснованный отказ в приеме документов от заявителя, предоставление которых предусмотрено административными регламентами предоставления государственной, муниципальной и (или) иной услуги и иными нормативными правовыми актами;
6.1.2. нарушение порядка: приема документов, оформления расписки
о приеме/выдаче документов;
6.1.3. комплектность и сохранность принятых документов, а также
за комплектность и сохранность результата предоставления услуг;
6.1.4. повреждение, порчу или утрату технического оборудования.
6.2. Работник ГБУ «МФЦ ДНР» не несет ответственность за:
6.2.1. полноту и достоверность (подлинность) представляемых заявителем документов;
6.2.2. за действия (бездействие) исполнителей услуг, а также третьих лиц.
6.3. Начальник отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» несет ответственность за:
6.3.1. комплектность и сохранность документов, принятых посредством услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР», а также за комплектность
и сохранность результата предоставления услуг, находящихся в офисе Центрального аппарата ГБУ «МФЦ ДНР»;
6.3.2. повреждение, порчу или утрату технического оборудования, находящихся в офисе Центрального аппарата ГБУ «МФЦ ДНР»;
6.3.3. нарушение сроков передачи документов в исполнительный орган.
6.4. Начальник территориального обособленного структурного подразделения ГБУ «МФЦ ДНР» несет ответственность за:
6.4.1. комплектность и сохранность документов, принятых посредством услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР», а также за комплектность
и сохранность результата предоставления услуг, находящихся
в соответствующем территориальном обособленном структурном подразделении ГБУ «МФЦ ДНР»;
6.4.2. повреждение, порчу или утрату технического оборудования, находящихся в соответствующем территориальном обособленном структурном подразделении ГБУ «МФЦ ДНР»;
6.4.3. нарушение сроков передачи документов в исполнительный орган.
6.5. ГБУ «МФЦ ДНР» освобождается от ответственности за нарушение условий Договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, органов местного самоуправления, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение ГБУ «МФЦ ДНР» обязательств по Договору.
6.6. Претензии и споры, возникшие между заявителем и ГБУ «МФЦ ДНР», разрешаются путем переговоров. В случае недостижения согласия, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Публичная оферта о предоставлении услуги по выезду работника государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Донецкой Народной Республики»
Государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Донецкой Народной Республики» (далее – ГБУ «МФЦ ДНР») в лице и.о. руководителя __________________, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, публикует, на приведенных ниже условиях, настоящее предложение о заключении договора на предоставление услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» с целью одновременного оказания государственных, муниципальных и (или) иных услуг, предоставляемых ГБУ «МФЦ ДНР», адресованное физическому лицу, юридическому лицу, именуемому в дальнейшем Заказчик/Заявитель.
1. Термины
В настоящей Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
Акцепт оферты – совершение Заказчиком/Заявителем действий, указанных в публичной оферте, в настоящем Положении, свидетельствующих о принятии данным лицом условий публичной оферты в полном объеме. Акцепт оферты создает Договор оферты.
Государственная услуга – деятельность по реализации функций федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, органа государственной власти Донецкой Народной Республики, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах, установленных нормативными правовыми актами Донецкой Народной Республики полномочий органов, исполняющих услуг.
Дело – принятый работником ГБУ «МФЦ ДНР» у заявителя перечень документов для оказания государственной, муниципальной и (или) иной услуги.
Заявитель – заявитель – физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в ГБУ «МФЦ ДНР», в соответствии
с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 № 210-ФЗ с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
Заказчик – физическое или юридическое лицо либо их представители, действующие
в интересах Заявителя, обратившиеся в ГБУ «МФЦ ДНР» с заявкой о предоставлении Услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР», выраженной в устной, письменной или электронной форме.
Заказчик и Заявитель могут совпадать в одном лице.
Заявка – документ, содержащий обращение о выезде работника ГБУ «МФЦ ДНР»
к Заявителю с целью приема документов.
Иные услуги – это услуги, не входящие в перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в ГБУ «МФЦ ДНР».
Исполнители услуги – федеральные органы исполнительной власти, органы государственных внебюджетных фондов, органы государственной власти Донецкой Народной Республики, органы местного самоуправления или в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, публично-правовые компании, заключившие соглашение о взаимодействии с ГБУ «МФЦ ДНР» для предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг по принципу «одного окна».
Муниципальная услуга – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий исполнителя услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований.
Представитель заявителя – лицо, действующее в интересах заявителя на основании документа, подтверждающего его полномочия.
Публичная оферта – предложение ГБУ «МФЦ ДНР» в адрес третьих лиц в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации на оказание Услуг, выбранных Заказчиком из Перечня услуг ГБУ «МФЦ ДНР», на определенных в предложении условиях, размещенное на официальных интернет ресурсах ГБУ «МФЦ ДНР».
Результат предоставления государственной, муниципальной и (или) иной услуги – материальные и нематериальные блага (в том числе документы установленного образца), являющиеся конечной целью предоставления государственной, муниципальной и (или) услуги и подлежащие передаче заявителю.
Услуга – выезд работника ГБУ «МФЦ ДНР» к заявителю с целью приема пакета документов (заявления и документов, необходимых для предоставления государственных, муниципальных и (или) иных услуг (далее - прием документов)) и (или) доставки заявителю результата предоставления государственных. муниципальных и (или) иных услуг (далее - доставка результата) на платной и бесплатной основе в пределах муниципальных образований Донецкой Народной Республики.
2. Общие положения
2.1. Данное предложение (публичная Оферта) содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг, предоставляемых ГБУ «МФЦ ДНР». Акцепт Оферты означает заключение договора на условиях, изложенных в Оферте.
2.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг любое физическое и юридическое лицо, производящее акцепт этой Оферты, становится Заказчиком/Заявителем и стороной договора возмездного оказания услуг.
2.3. Акцептом Оферты Заказчик/Заявитель подтверждает, что ознакомился с текстом данной публичной Оферты, все условия публичной Оферты ему понятны, и он согласен воспользоваться услугами Исполнителя на предложенных условиях.
2.4. Исполнитель уведомляет Заказчика/Заявителя о том, что в любой момент могут измениться условия настоящей публичной Оферты.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется по заявке Заказчика/Заявителя оказать Услугу,
а Заказчик/Заявитель обязуется эту Услугу принять и оплатить в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.2. Наименование государственных, муниципальных и (или) иных услуг, сроки и место оказания указываются в заявке Заказчика/Заявителя.
3.3. Наименование государственных, муниципальных и (или) иных услуг определяются в соответствии с Перечнем услуг, предоставленным в Положении о предоставлении услуги
по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР».
3.4. Качество услуг должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым
к услугам такого рода.
4. Условия оплаты и порядок оказания услуги
4.1. Оказание Услуг осуществляется в установленное рабочее время работы Центрального аппарата ГБУ «МФЦ ДНР», на основании письменной заявки Заявителя/Заказчика.
4.2. Заявка подается Заявителем или Заказчиком путем личного обращения в отделение ГБУ «МФЦ ДНР», либо путем направления на адрес электронной почты отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР», либо через ЦТО.
4.3. В принятой заявке указывается наименование государственной, муниципальной
и (или) иной услуги, данные Заявителя и его представителя, с обязательным указанием адреса электронной почты заявителя для обратной связи.
4.4. Распоряжение для оплаты Услуги предоставляются Заявителю/Заказчику работником отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» после установления стоимости Услуги бухгалтерией ГБУ «МФЦ ДНР».
4.5. Обратившемуся с заявкой на оказание Услуг юридическому лицу ГБУ «МФЦ ДНР» выставляет счет на оплату одной или нескольких Услуг. Счет на оплату Услуг может быть выставлен только при наличии информации о наименовании Заказчика - юридического лица, банковских реквизитов, наименовании и количестве согласованных Услуг.
4.6. Оплата Услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты. Заявитель подтверждает факт оплаты путем направления электронного образа подтверждающего оплату документа на электронную почту отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР», либо предоставлением оригинала документа, подтверждающего оплату, в любое территориальное обособленное структурное подразделение ГБУ «МФЦ ДНР».
4.7. Выполнение всех вышеуказанных действий является подтверждением принятия Заявителем/Заказчиком условий публичной Оферты (акцептом).
4.8. Договор считается заключенным с даты предоставления Заявителем/Заказчиком документов, подтверждающих оплату Услуги.
4.9. Учреждение приступает к выполнению своих обязательств по Оферте со дня предоставления Заявителем/Заказчиком документов, подтверждающих оплату Услуги
и документов, необходимых для оказания Услуги.
4.10. Исполнитель определяет порядок оказания Услуги самостоятельно.
4.11. В процессе оказания Услуги возможно составление Исполнителем актов, фиксирующих отдельные случаи взаимодействия сторон при оказании Услуги. Формы таких актов, порядок и случаи их оформления установлены в Положении о предоставлении услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР».
4.12. По факту оказания Услуги составляется Акт оказания услуги.
5. Обязанности и права Исполнителя
5.1. Исполнитель обязан оказать Заказчику/Заявителю Услугу в соответствии
с условиями настоящей Оферты, Положением о предоставлении услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР».
5.2. Исполнитель обязан своевременно, до начала оказания Услуги, извещать Заказчика/Заявителя обо всех ситуациях, требующих дополнительного согласования.
5.3. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуги по выезду работника ГБУ «МФЦ ДНР» при отсутствии технической возможности их оказания или при наличии других объективных причин, с обязательным уведомлением Заявителей/Заказчиков.
5.4. Исполнитель вправе отказать Заказчику/Заявителю в предоставлении Услуги при нарушении обязанностей по оплате или при непредоставлении Заказчиком/Заявителем необходимых документов.
5.5. Исполнитель вправе не оказывать согласованные Услуги Заказчику/Заявителю, если имеются основания считать, что он находится в состоянии алкогольного или иного опьянения, не соблюдает правила поведения при обращении в ГБУ «МФЦ ДНР». В таком случае Услуга считается не оказанной по вине Заказчика/Заявителя и возврат оплаченных
за ее предоставление денежных средств не осуществляется.
5.6. Исполнитель имеет право изменить условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком/Заявителем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальных интернет-ресурсах не менее чем за 1 (один) рабочий день до их вступления в силу.
6. Обязанности и права Заказчика
6.1. Заказчик/Заявитель обязан в соответствии с условиями настоящей Оферты внести предоплату в 100% размере стоимости Услуги, указанной в заявке Исполнителя, в порядке
и сроки, предусмотренные настоящей Офертой.
6.2. Заказчик/Заявитель обязан выполнять все условия, изложенные в настоящей Оферте.
6.3. Заказчик/Заявитель обязан уведомить Исполнителя о произведенном платеже
с предоставлением квитанции, либо другого платежного документа с отметкой исполняющего банка.
6.4. Заказчик/Заявитель обязан предоставить Исполнителю информацию, необходимую для оказания Услуги, в том числе документы (их копии) и согласие на обработку персональных данных.
6.5. Заказчик/Заявитель обязан обеспечить доступ к месту оказания Услуги.
6.6. Заказчик/Заявитель обязан принять результат(ы) оказания Услуги и подписать акт оказания услуги (составить мотивированный отказ в подписании).
6.7. Заказчик/Заявитель вправе требовать предоставления Услуги надлежащего качества в соответствии с Офертой.
6.8. Заказчик/Заявитель вправе получать о предоставляемой Услуге достоверную информацию бесплатно и в полном объеме до начала ее оказания.
6.9. Заказчик/Заявитель вправе отказаться от предоставления Услуги путем направления скан-образа уведомления в произвольной письменной форме на электронную почту отдела выездного обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» либо посредством личного обращения в отделение ГБУ «МФЦ ДНР», не позднее чем за один рабочий день
до назначенного времени оказания Услуги.
7. Ответственность сторон
7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
7.2. В случае, когда доказательство оплаты содержит недостоверные либо неполные данные, Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком/Заявителем
за предоставление или не предоставление Услуги по ошибочно указанным данным.
7.3. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оказать услугу Заказчику/Заявителю по объективным причинам, включая нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, форс-мажор и т. п.
7.4. Исполнитель не отвечает за ущерб и/или упущенную выгоду, понесенные Заказчиком/Заявителем вследствие использования или невозможности использования услуг Исполнителя.
7.5. В случае, если по какой-либо причине Исполнитель не начнет оказывать Услугу, или начнет оказывать Услугу с нарушением сроков, Стороны вправе согласовать:
а) продление сроков предоставления Услуги Заказчику/Заявителю;
б) оказание Услуги в новые сроки до момента, на который Исполнитель полностью выполнит свои обязательства по Оферте.
7.6. Не вступая в противоречие с указанным выше, Исполнитель освобождается
от ответственности за нарушение условий Оферты, если такое, нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем Оферты.
7.7. Настоящая Оферта, её заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
7.8. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон. В случае недостижения согласия, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии
с действующим законодательством Российской Федерации.
7.9. Договор может быть расторгнут Исполнителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. Прочие условия
8.1. Настоящая Оферта представляет собой полную договоренность между Исполнителем и Заказчиком/Заявителем. Исполнитель не принимает на себя никаких условий и обязательств в отношении предмета Оферты, за исключением тех, на которые есть ссылка
в Оферте, которыми регулируется исполнение договора Оферты, за исключением случая, когда такие условия или обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны уполномоченными представителями Исполнителя и Заказчика/Заявителя.
8.2. В случае если какие-либо условия Приложений или Дополнительных Соглашений к Оферте противоречат условиям Оферты, положения Оферты будут преобладать.
8.3. Если какое-либо из условий Оферты признано недействительным или незаконным, или не может вступить в силу в соответствии с действующим законодательством РФ, такое условие удаляется из Оферты и заменяется новым положением, максимально отвечающим изначальным намерениям, содержавшимся в Оферте, при этом остальные положения
не меняются и остаются в силе.
8.4. Настоящая Оферта регулируется и подлежит толкованию в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
8.5. Договор в результате Акцепта Оферты заключается на русском языке и при его толковании не должен использоваться перевод на какой-либо другой язык.
8.6. Настоящая Оферта выражает полноту соглашения между Сторонами относительно его предмета и заменяет собой все предыдущие договоренности, достигнутые соглашения, переговоры и обсуждения относительно его предмета, как письменные, так и устные.
8.7. Исполнитель не отвечает за нарушение Заказчиком/Заявителем законодательства РФ и любых нормативно-правовых актов.
8.8. Заказчик/Заявитель подтверждает, что ему была предоставлена предварительная возможность ознакомиться с объемом предоставляемых услуг.
8.9. Реквизиты Учреждения:
Государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Донецкой Народной Республики»
Юридический адрес: 283003, Донецкая Народная Республика, г.о. Донецк, г. Донецк,
пр-кт Ильича, д. 63а
ОГРН 1229300118585
ИНН 9303020877
КПП 930301001
ОКПО 95250165
ОКТМО 21701000
л/с 20826LL4Щ80 в УФК по ДНР
кор.счет № 40102810745370000095
казн.счет № 03224643210000008201
БИК УФК по ДНР 042157901