Портал многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг
Донецкой Народной Республики

Для получения готовых документов в МФЦ вам потребуется талон. Есть два варианта:

• Предварительная запись: вы можете заранее записаться на получение документов
• В день обращения: получить талон в день посещения МФЦ

Способы получения талона:

• Лично: в отделении МФЦ, предъявив паспорт гражданина РФ
• Через портал ГБУ "МФЦ ДНР": необходима подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги
• По телефону Контакт-центра 119 с помощью Голосового помощника МФЦ
• С помощью чат-бота МФЦ ДНР в мессенджере МАХ

В ГБУ "МФЦ ДНР" осуществляется услуга «выездного обслуживания», в рамках которой заявитель может вызвать специалистов центра на дом или в удобное для заявителя место.

Вызвав специалиста МФЦ, Вы можете сдать документы на получение услуги, заказать доставку и выдачу готовых документов, получить подробную консультацию о порядке и сроках предоставления услуг.

Для того, чтобы воспользоваться выездным обслуживанием, заявителям необходимо оформить заявку.
Это можно сделать несколькими способами:

• лично обратившись в отделение ГБУ "МФЦ ДНР";
• отправив заполненный бланк на электронную почту viezd.obsl@mfc.gov-dpr.ru;
• позвонив на горячую линию "МФЦ ДНР" по номеру 119.

Услуга предоставляется бесплатно следующим категориям граждан:

• Инвалидам I или II группы, семьям, имеющим детей - инвалидов;
• Ветеранам Великой Отечественной войны;
• Маломобильным гражданам, полностью или частично утратившим способность самостоятельно передвигаться, вследствие этого не имеющим возможности самостоятельно обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг;
• Гражданам, достигшим 80-летнего возраста.

Услуга предоставляется на платной основе (для граждан, которые не относятся к льготной категории).

Ознакомиться с актуальными вакансиями в МФЦ ДНР можно несколькими способами:

• На Портале ГБУ "МФЦ ДНР", во вкладке "О нас", в разделе "Вакансии"

• Лично, предоставив резюме:
  • в любое отделение МФЦ
  • непосредственно в отдел кадров МФЦ ДНР по адресу: г. Донецк, пр-кт Ильича, 63 А, 2 этаж, каб. 210

• По электронной почте: отправив резюме на адрес: mfc.dnr@mfc.gov-dpr.ru

Согласно Стандарта обслуживания ГБУ «МФЦ ДНР» № 51- 4 от 16.05.2024 года, заявителю может быть отказано в получении государственных и муниципальных услуг в отделениях МФЦ в следующих случаях:

• не установлена личность гражданина, который обращается в окно приема или выдачи документов, в том числе не предъявлен паспорт гражданина РФ;
• истек срок действия паспорта гражданина РФ;
• не предоставлен документ, подтверждающий полномочия заявителя (доверенность и др);
• заявитель проявляет агрессию и угрожает своим поведением общественному порядку и безопасности.

Вы можете оставить отзыв о работе МФЦ следующими способами:

• Портал ГБУ «МФЦ ДНР»: во вкладке «Задать вопрос» вы найдете форму обратной связи;

• Портал «Ваш контроль»: это единая федеральная платформа для оценки качества государственных услуг;

• Книга отзывов и предложений: она находится непосредственно в отделении МФЦ.

Также дополнительно организован личный прием граждан руководителем, заместителями руководителя МФЦ ДНР каждый вторник с 10:00 до 13:00, по вопросам, относящимся к их компетенции, по предварительной записи.

Записаться на личный прием к руководству ГБУ «МФЦ ДНР» можно по электронной почте: mfc.dnr@mfc.gov-dpr.ru и лично в отделениях МФЦ.

С 1 ноября 2024 в отделениях МФЦ можно получить справку о подтверждении факта участия в специальной военной операции.

Для получения справки лично, участник СВО предоставляет следующий пакет документов:

• заявление (формируется в отделении МФЦ);
• паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС;
• согласие на обработку персональных данных заявителя.

Также данную справку могут получить и члены семьи участника СВО, а именно: дети, достигшие 14-ти летнего возраста; родитель несовершеннолетнего ребенка, действующий как законный представитель. супруг (супруга); родители.

В случае обращения членов семьи участника СВО, необходимо предоставить следующий пакет документов:

• заявление (формируется в МФЦ);
• паспорт гражданина РФ;
• документ, подтверждающий родство с участником СВО (например свидетельство о рождении или о браке, свидетельство об установлении отцовства и т.п.);
• СНИЛС;
• СНИЛС участника СВО;
• согласие на обработку персональных данных заявителя.

Важно отметить, получить данную справку можно как в отделениях МФЦ, так и через портал «Госуслуги».

Правом на внеочередное обслуживание в отделениях МФЦ обладают:

• инвалиды Великой Отечественной войны;
• участники Великой Отечественной войны;
• инвалиды I и II группы;
• дети-инвалиды и лица сопровождающие таких детей.

Важно отметить, в связи с внесением изменений в Стандарт обслуживания заявителей в ГБУ «МФЦ ДНР», на основании Постановления Правительства ДНР от 26.09.2024 года, участники СВО и ветераны боевых действий также могут обратиться в отделение МФЦ в удобное время и предоставить сотруднику МФЦ документ, подтверждающий льготу и воспользоваться правом обслуживания в приоритетном порядке.

Экстерриториальный принцип подачи документов позволяет собственникам оформлять документы на объекты недвижимости, расположенные на территориях новых субъектов Российской Федерации (Луганской Народной Республики, Запорожской и Херсонской областей), не покидая ДНР.

Воспользоваться данной услугой могут физические лица в отношении объектов недвижимости, подав заявление в любое отделение МФЦ, расположенное на территории ДНР.

Также граждане, проживающие в ЛНР, Запорожской и Херсонской областях и имеющие недвижимость в ДНР, могут подать документы на ее регистрацию в отделениях МФЦ в указанных регионах.

При использовании экстерриториального принципа учетно-регистрационные процедуры осуществляются на основании электронных документов.
По их завершении заявитель, не выезжая из ДНР или другого нового субъекта России, получает выписку из ЕГРН, подтверждающую проведение регистрации в другом регионе.

Уточнить перечень отделений МФЦ новых субъектов Российской Федерации, принимающих документы на учетно-регистрационные действия с недвижимостью, расположенную на территории ДНР можно по телефонам:

• Контакт-центр ГБУ "МФЦ ДНР":
  • 119 (для звонков с территории ДНР)
  • +7 (856) 335-68-17 (для звонков из других регионов РФ)
    
    
• Управление Росреестра по ДНР: +7 (856) 388-12-38

• Управление Росреестра по ЛНР: +7 (857) 258-09-51, +7 (857) 258-14-85

• Управление Росреестра по Запорожской области: +7 (990) 037-20-80

• Управление Росреестра по Херсонской области: +7 (990) 231-06-01

Готовность документов можно узнать несколькими способами:

• при личном посещении отделения МФЦ;

• на официальном Портале МФЦ ДНР в разделе «Проверка статуса дела» (обязательно условие для получения информации – авторизация на портале через учетную запись на портале «Госуслуги»);

• позвонив по номеру «Контакт-центра» ГБУ «МФЦ ДНР» - 119
с помощью чат-бота МФЦ ДНР в мессенджере МАХ

Важно отметить, при оказании услуг, в рамках которых заявитель сдает паспорт гражданина РФ, готовность документов информируется в телефонном режиме.

Также доступна возможность получать уведомления о готовности ваших документов в личные сообщения ВКонтакте. При подаче документов в отделении МФЦ не забудьте сообщить сотруднику о вашем желании получать уведомления через соцсеть и указать номер телефона, привязанный к вашему профилю.

СНИЛС выдается гражданину один раз и закрепляется за ним на всю жизнь, в пенсионном свидетельстве изменяются исключительно персональные сведения. Данные в документе должны соответствовать информации в паспорте.

Обновлять СНИЛС нужно после:

• смены фамилии, имени и/или отчества;
• замены паспорта РФ при достижении 20-ти, 45-ти летнего возраста.

Чтобы обновить СНИЛС понадобиться:

• паспорт РФ;
• документ, на основании которого были изменены данные (свидетельство о браке/разводе).

Внести изменения в СНИЛС можно тремя способами:

• обратиться в отделение МФЦ;
• обратиться в СФР РФ по ДНР по месту жительства;
• самостоятельно воспользоваться порталом «Госуслуги».